Airbnb房客白皮書-第三篇
是Airbnb的客服還是駭客
這真的是Airbnb這樣的大公司的回答嗎?但是已經凌晨五點了我真的累了，也很怕再這樣下去，好不容易找到的房子又不見了，因此凌晨五點半我按下了訂房鍵。
這一次事件裡檢視結果
1. 我從7,000美金變成11,000美金換得了同天數的新房源
2. Airbnb 減免了我1,000美金左右的手續費
3. 但是它賺到了11,000美金10%左右房東手續費
4. 至於取消訂房的舊房東，是不是也收取了罰金眾說紛云（確認收了135歐）
5. Airbnb在整個事件裡賠償了什麼？損失了什麼？是一個我們双方都該想一想的課題。
關窗又開窗
但是大家不是常說嗎?上帝為你關一扇窗的同時也為你開了另一扇窗。就在發生深夜換房事件的當日白天，我剛好也為了Airbnb上的LUXE系列的訂房也跟他們聯絡過。
Airbnb LUXE有多奢華
起因就是本人被Airbnb LUXE的紐西蘭皇后鎮房源燒到，居然因此啓動了一次2020年的紐西蘭之旅。我這人腦波很弱，被照片及文字燒到之後，我就成了這個LUXE系列的宣傳大使，開始廣為推崇Airbnb不斷地推陳出新顧及各個面向的顧客需求。於是我開始在8/21與此房源接觸，那知道這個房源與其它房源不一樣之處，它完全沒有房東都要透過網站上所說的奢華之選專員，大概是為了突顯這系列房源的不凡，預訂這系列房源的都有專人服務諮詢所有細節。
寂寞孤單的奢華感
但是從8/21送出諮詢之後，居然完全石沈大海，只看到訊息夾裡一直不停地出現我們正為你尋找適合的專員服務。出門除了住當然還有機票，運通推薦了紐西蘭航空的促銷，在一定的開票期限即，便明年二月的機票8/30 也要開票。
我就是衝著這個房源去的，因此若是房源沒有確認好機票豈不就白開，改票、退票都要錢。因此我乾脆心一橫不管奢華之選專員有沒有回應，就直接訂了吧。妙的是當我按訂房時，居然跳出這個房源一定要透過專員人工才能訂房，逼得我不得不打電話給Airbnb的客服專員。
原來是連員工也不懂的奢華
就在我做了重重認證之後，接通了客服，我大概也重複了我的問題兩三次，客服居然一頭霧水完全聽不懂我說什麼LUXE系列，也聽不懂我說的什麼奢華之選，一直回答我:有問題你可以問房東哦！啊就沒有房東啊，這些房源完全沒有聯絡房東的選項是聽不懂嗎?
在我傳了N次截圖畫面之後，該名客服仍然是鴉鴉嘸聽不懂狀態，只說會幫我再去研究，接著也是石沈大海。
接著深夜就發生了換房事件，在結束前我也順便把奢華之選專員在那裡的疑問再提一次，麻煩他們是不是可盡快找出來對應，以便我隔日要開機票。
其實我們還是不懂奢華，找他吧
接著第二天早上妙了，在他們的訊息回覆裡除了對昨晚的處理讓我不滿意感到抱歉外，也直接提供了他們所謂奢華之旅的聯絡方式，請我直接聯絡！
然後我一看他們給我的LINK
www.luxuryretreats.com
因為不懂只好複製貼上
根本是個奢華住宿的老瓶，這個網站我早就FOLLOW很久了，只是沒有想到Airbnb上的LUXE系列，全是從這上面一個一個移植下來的，連照片、描述都一字不差。我不管是怎麼樣的企業合併，但是以Airbnb這樣的大公司，如果都把房源上到自家網站上了，也做了大幅度的行銷，最後消費者進來之後，居然無法提供訂房及服務，被問急了乾脆直接丟源頭給對方，對於這種處理方式我也是甘拜下風，你們到底曝露了多少企業危機，豬隊友們知不知道、懂不懂？
本來就有追根究底精神，你敢傳我就敢用，我輸入目的地，很快地就找我想要的房源，填好日期及需求單之後，我的另一扇窗就打開了！不到半小時LUXURYRETREATS的MARK就傳來回覆，親切熱情又專業，馬上報好價錢還給了不少建議。
是顯擺還是露餡
我不理解Airbnb跟LUXURYRETREATS是什麼樣的合作，如果是引流的話，這種IT技術也太爛了，公司客服對公司主要項目也完全沒有被教育，真是一個百分百的負面教材。
老死不相往來？網路酸民？
寫了這麼多，是不是我與Airbnb就老死不相往來呢?我在做公司業務訓練時，常常給團隊一個概念，會嫌的才是買貨人，如果一個客戶花了時間寫這麼一篇千字檄文上傳的話，背後藏的是什麼沒有寫出來的話，是我一定會花更多的時間與客人溝通挽回客人的信心。
今天我願意花了不少時間打這篇文字，就一個老套的觀念愛之深責之切，不管我FOLLOW了多少網站，對Airbnb我仍是有一定的信任與重視，在做為第三方支付平台的角色，它的確帶給我很多海外訂房的安全感，這也是其它類似網站上有待加強的部分，不管如何我想我是會繼續使用它，也期待它能感同身受，身為一個旅宿訂房的領導品牌，更應該實踐旅行的精義~激發生命中的無限可能！
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